Entenda como os indicadores de desempenho logístico favorecem os resultados
O departamento logístico é responsável por uma das atividades mais importantes no contexto empresarial. Todos os dias milhões de matérias primas são deslocadas de um lugar a outro visando completar o ciclo do produto no comércio. Essa atividade ganhou tanto destaque que atualmente existem diversos indicadores de desempenho logísticos que ajudam na otimização das empresas.
Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Engenharia de Gestão mostra que 86% das grandes empresas brasileiras utilizam prestadores de serviços logísticos. A logística é uma atividade delicada e fundamental para que as operações corporativas caminhem com a eficiência e prazo esperados.
É indispensável que se tenha o controle sobre essa função a partir dos indicadores de desempenho logísticos existentes. Este artigo apresenta esses indicadores, o papel que assumem nos processos institucionais, as consequências de não analisá-los e recomendações para que sejam adotados.
Indicadores de desempenho logístico: falhas na gestão e seus impactos
Os indicadores de desempenho logísticos são métricas quantitativas que têm como objetivo analisar projetos empresariais (principalmente de distribuição), ajudando a pontuar forças e fraquezas dentro do negócio. Como em qualquer departamento, as falhas na gestão logística afetam o desempenho e geram consequências. Podem ser destacadas como principais:
Dificuldade para medir processos
A ausência dos indicadores de desempenho prejudica a precisão das análises de qualidade dos processos. Sendo assim, a empresa passa a ter dificuldade para saber se seus processos logísticos estão funcionando com eficiência ou não.
Ineficiência dos processos
Uma organização que não faz análises de qualidade está muito mais sujeita à ineficiência em suas operações. A falta de mensuração de indicadores de desempenho impacta diretamente a percepção dos resultados a que se referem.
Dificuldade para atingir objetivos
Considerando que não se tem definido precisamente quais temas específicos indicam melhoria nas atividades logísticas, será muito mais difícil mensurar o quão distante estão seus objetivos.
Feedbacks ineficazes
O departamento de logística (ou a empresa terceirizada) precisam ter ciência da qualidade de seus serviços. Quando os indicadores não existem, ou não são claros, é impossível direcioná-los para que possam realizar um serviço cada vez melhor.
Queda na qualidade de serviço
Se não existe uma cultura de feedback precisa e inteligente, muito dificilmente o serviço conseguirá manter-se produtivo. Os colaboradores ficam confusos e cometem mais erros que com o tempo tendem a serem recorrentes, necessitando retrabalhos.
Os principais indicadores de desempenho logístico
Não apenas os indicadores de desempenho logístico, todos os KPI’s empresariais são indispensáveis para realizar uma boa gestão da área desejada. Em operações logísticas os indicadores são estratégicos, baseados tanto na posição de mercado ocupada pela empresa, quanto naquilo que ela almeja. No caso da logística, os exemplos a seguir, podem ser destacados como indicadores fundamentais a serem acompanhados:
Status das entregas
O cumprimento dos prazos de entregas é um dos principais fatores logísticos. Esse indicador revela o tempo que a encomenda demora a chegar para o cliente e permite identificar problemas com as entregas.
Índice de ocorrências
São os possíveis problemas que podem acontecer às encomendas. Esse indicador é importante e não deve ser banalizado, afinal, ocorrências geram perdas indesejadas para as empresas envolvidas.
Tempo de conclusão do pedido
Diz respeito ao tempo gasto desde o início de fabricação do pedido até o momento em que ele é entregue ao cliente. Esse indicador favorece uma visão macro dos processos, e também o controle de estoque, transporte e outros processos.
Percentual de cargas rastreáveis
O indicador ajuda a compreender o grau de automatização do transportador, e a qualidade do trabalho. Ele considera a relação entre a quantidade de itens enviados e o número de cargas rastreáveis.
Controle de estoque
É proposto com base no nível médio de estoque da empresa em cada época sazonal. Isso permite um controle mais efetivo sobre a armazenagem de produtos, evitando furtos, falta ou excesso de mercadorias.
Precisão de inventário
Está diretamente relacionado à coerência de informações do estoque físico e dos documentos contábeis. Quanto maior o percentual do medidor, mais precisão nos dados.
Custos logísticos
Por tratar de quanto a empresa gasta em determinado período com o transporte e deslocamento de suas mercadorias, este é um indicador fundamental. Não trata apenas do transporte, mas consiste na soma dos vários gastos operacionais da empresa.
Como estabelecer indicadores de desempenho logístico eficientes?
Cada empresa possui um funcionamento específico, e por isso os indicadores de desempenho logístico devem ser adequados à sua realidade e planejamento. Neste sentido, apesar das diferenças, podemos citar recomendações que são universais e devem ser consideradas por todas as organizações que desejam fazer uma gestão eficiente do desempenho logístico.
- Os KPIs devem estar alinhados aos objetivos gerais e propósitos do negócio. Não adianta copiar outras organizações e acabar selecionando uma série de indicadores que não fazem sentido para a empresa.
- Um colaborador deve ser o encarregado de coordenar as análises dos indicadores para saber se realmente estão surtindo efeito. É muito importante que esse profissional seja alguém experiente e responsável, para conseguir assegurar o melhor controle.
- Cada um dos indicadores de desempenho deve receber uma meta de qualidade do serviço. Metas são fundamentais para que organizações possam aprimorar seu rendimento de uma forma saudável.
- Dê atenção à interpretação dos dados que devem ser precisos e o mais simples possível de serem entendidos. Isso possibilita tomadas de decisão mais assertivas por parte dos gestores do KPI, e também uma eventual substituição do mesmo em caso de ausência.
- Atualize sempre os KPIS, pois correm o risco de perderem relevância ao longo do tempo ou surgirem novos mais relevantes. Por isso, é muito importante que os gestores estejam atentos e façam essas atualizações quando julgarem necessário.
Por que indicadores de desempenho logístico devem ser uma prioridade?
Indicadores de desempenho logístico possibilitam apontar as falhas e motivos de queda no serviço sendo propícios à produtividade organizacional. Por fornecerem uma base de dados precisa sobre a qualidade da logística operacional, os KPIs contribuem diretamente para melhores tomadas de decisão sobre a função logística.
Seguindo a lógica, melhores tomadas de decisão aprimoram o serviço, que por sua vez significa um nível mais alto de satisfação dos clientes. Isso vai proporcionar à organização um padrão mais alto de qualidade no atendimento, já que o deslocamento das mercadorias é controlado, e sendo assim, a fidelização de clientes também deve tornar-se um destaque positivo de uma gestão eficiente.
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