A troca de informações é um fator chave para aumentar a produtividade e dar agilidade aos processos. Conheça os cinco passos para implementar um bom plano de comunicação interna.
As questões ligadas ao engajamento dos colaboradores são consideradas um dos principais desafios da gestão de pessoas, segundo 74% dos participantes de um estudo conduzido pela consultoria Mercer Marsh. De acordo com a pesquisa, as dificuldades encontradas para criar uma proposta de valor convincente para as equipes acaba resultando em uma força de trabalho desmotivada e pouco produtiva. Esse quadro se intensificou com as novas demandas trazidas pelo trabalho híbrido, o que trouxe a necessidade de reforçar as ações de comunicação interna.
Um exemplo disso aconteceu na Senior Sistemas, empresa com 1.700 funcionários que chegou a ter 90% da operação em home office. Neste período, o percentual de visualizações da rede social corporativa aumentou em 20% em relação ao ano anterior. Seja por conta da atuação remota, pela distância entre diferentes sedes da empresa ou apenas para aproximar as equipes de diversos departamentos, a integração e a troca de informações é essencial para estimular a produtividade.
Neste artigo, apresentamos um passo a passo para construir um plano de comunicação interna eficaz para sua empresa.
Conscientize as equipes sobre a importância de um bom plano de comunicação interna
A construção de um plano eficiente começa pela sensibilização do público interno sobre a importância da troca de informações entre as diferentes áreas. O objetivo é produzir e divulgar mensagens sobre temas importantes para a empresa, como os objetivos estratégicos e metas a serem cumpridas, projetos em andamento e até mesmo benefícios oferecidos aos funcionários, por exemplo. O alinhamento com as mensagens institucionais e a transparência são premissas fundamentais para conquistar o engajamento dos funcionários.
Para envolver os colaboradores é necessário criar senso de pertencimento, ouvindo suas demandas e mantendo canais abertos para o diálogo. Uma pesquisa da 15Five aponta que 81% dos profissionais dão mais valor a empresas com bons canais de comunicação do que a companhias que oferecem robustos pacotes de benefícios. Esse dado demonstra, na prática, o impacto positivo de se manter um bom fluxo de comunicação nas organizações.
Crie e mantenha canais para um plano de comunicação interna eficiente
O passo seguinte é definir quais canais serão usados para compartilhar as mensagens com o público interno. Existem vários recursos que podem ser utilizados. O importante é avaliar qual deles é mais adequado para determinada finalidade. O portal Comunique-se indica as dez ferramentas mais comuns e seus respectivos benefícios:
- Intranet: acessível a todos os funcionários
- Rede Social Corporativa: plataforma colaborativa, aumenta o engajamento
- Mural: traz agilidade e pode ser visto mesmo por funcionários sem acesso a dispositivos eletrônicos
- TV Corporativa: envolvente, traz o apelo audiovisual para as mensagens
- E-mail: usado por todos os colaboradores
- Newsletter: impressa ou digital, traz previsibilidade por ter data fixa de divulgação
- Manual do Colaborador: guia rápido com informações úteis
- Caixa de Sugestões: acolhe as ideias e opiniões dos funcionários
- Reuniões: facilitam o alinhamento
- Videoconferências: eliminam distâncias entre profissionais e equipes de diferentes sedes
Entenda que as pessoas são o melhor meio de comunicação
Na era digital, a comunicação interna não se limita apenas a transmitir informações. Segundo Mauro Segura, da IBM Brasil, a tendência para essa atividade é se tornar uma curadoria de conversas sobre os temas considerados estratégicos para a organização. Nesse sentido, a IBM passou por uma intensa mudança, que deu protagonismo à área responsável por organizar o fluxo de mensagens entre as equipes.
Dentre as principais medidas tomadas, destacam-se a ênfase à rede interna colaborativa, à produção de conteúdo pelos próprios funcionários e ao reforço do papel das lideranças na interlocução com os colaboradores.
Outro case de sucesso é o da CTG Brasil, que implementou uma ferramenta para mapear os fluxos de comunicação entre as áreas. Com isso, a empresa conseguiu identificar os principais influenciadores internos e passou a engajar essas pessoas para disseminar mensagens por meio de redes informais, beneficiando-se da capilaridade da organização. O resultado foi o aumento da cooperação e do trabalho em rede.
Meça os resultados
A mensuração dos resultados é um dos maiores desafios de um plano de comunicação interna. Mas este é um ponto essencial para demonstrar que os investimentos realizados trazem ganhos concretos para a organização. O planejamento deve incluir indicadores para verificar o desempenho de cada ação prevista. Isso pode ser feito por meio de estatísticas de acesso, no caso de canais digitais, por pesquisas de satisfação e outros.
Um bom plano de comunicação interna pode ajudar a melhorar os resultados da empresa
A troca de informações entre as equipes de diferentes áreas das empresas é essencial para a satisfação dos funcionários e até para melhorar a produtividade. Neste artigo, foi indicado como se pode construir um plano de comunicação interna que traga resultados concretos para a sua organização.
Para isso, comece criando consciência sobre a importância dessa atividade, depois defina os canais mais adequados, sem esquecer a importância das pessoas no processo. Por fim, avalie os indicadores de desempenho para comprovar os benefícios alcançados.
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