Fatores Humanos: saiba como lidar com as falhas de colaboradores

Entenda o que são fatores humanos e como podem ser prejudiciais para sua empresa quando não são bem gerenciados

De acordo com um estudo realizado pela  Universidade Federal do Rio de Janeiro, em uma grande empresa atuante no segmento de construção civil, foram detectados erros humanos em 90% dos acidentes relatados pelos entrevistados. É papel das empresas garantir que os colaboradores sejam acolhidos e não se sintam frustrados, evitando acidentes de trabalho e problemas decorrentes de fatores humanos. 

Estudos mostram que companhias que prezam pelo bem estar dos seus trabalhadores são até 235% mais eficientes. Além disso, de acordo com a pesquisa Tendências Globais de Capital Humano, realizada pela Deloitte em 2018, 61% dos funcionários entrevistados acreditam que programas de bem-estar no trabalho melhoram a produtividade e os resultados financeiros da marca.

Neste artigo, veja o que são fatores humanos, como eles impactam diretamente sua empresa e saiba como executar ações concretas para minimizar problemas.

O que são fatores humanos e quais as consequências quando não são bem gerenciados 

Segundo a agência de pesquisa Health and Safety Executive (HSE), especialistas da HSE, “os fatores humanos referem-se a fatores ambientais, organizativos e profissionais, características humanas e individuais, que influenciam o comportamento no local de trabalho de uma forma que pode afetar a saúde e a segurança”. 

Os fatores humanos, como o próprio nome sugere, estão relacionados a tudo que diz respeito à integridade física, mental, emocional e moral dos colaboradores. Isto representa a base que faz girar as grandes engrenagens das organizações.

Os elementos que podem causar essas falhas humanas são divididos em algumas categorias, de acordo com a pesquisa da UFRJ:

• Fatores Organizacionais → Cultura de Segurança deficiente, falta de recursos para trabalho, gerenciamento de risco não definido.
• Fatores Gerenciais → Supervisão inadequada, conhecimento prévio e falta de correção em problemas, planejamento inadequado.
• Fatores do Ambiente Físico → Ruído, umidade, iluminação, temperatura, ventilação, agentes tóxicos, vibração etc.
• Fatores Técnicos → Ferramentas defeituosas/inadequadas, ausência de equipamento de proteção individual, sinalização deficiente.
• Condição do Trabalhador → Falta de atenção, fadiga, estado emocional, visão, audição, comunicação deficiente.

Empresas que desconsideram essa questão e não trabalham efetivamente para reduzir os índices de acidente estão sujeitas a diversos riscos e prejuízos, como mostra pesquisa publicada na ConBRpro. Dentre eles, podemos destacar: 

• Bem estar dos trabalhadores 
• Imagem e reputação organizacional
• Grandes guerras e possíveis perdas judiciais 
• Produtividade do negócio 

Qual a melhor forma de gerir fatores humanos

De acordo com uma pesquisa publicada no Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção, a maioria dos acidentes de trabalho são considerados “atos inseguros”, os chamados “erros humanos”.  Isso supõe que são causados por comportamentos incoerentes às normas da empresa, sendo responsabilidade total dos funcionários. 

Diante dessa situação, as organizações não devem se isentar e devem tomar as medidas necessárias a fim de evitar complicações futuras, como por exemplo:

• Enxergar o problema como possibilidade de discussão para que se torne aprendizado coletivo revertido em benefícios e melhorias de estrutura. 
• Garantir a confiança dos trabalhadores acidentados e demais colegas, para que se mantenham motivados na realização das suas atividades e para que não percam sua identificação com a empresa.

Além desses dois levantamentos mais subjetivos, existem providências concretas que podem ser aplicadas no cotidiano das organizações a fim de minimizar os problemas: 

• Sinalização e treinamentos adequados.
• Oferecimento de mecanismos de proteção e equipamentos para trabalho de qualidade.
• Garantir uma comunicação eficaz e segura, sem ruídos.
• Atenção às condições físicas e emocionais dos funcionários .
• Reforçar a autoestima e comprometimento dos colaboradores com a empresa.

Além de um bom planejamento, as empresas precisam ter recursos, ou seja, verba suficiente para garantir uma estrutura minimamente adequada.

Gigantes corporativas como o Google, IBM, Nielsen, Embraer e McKinsey são exemplos de empresas que aprimoraram suas estruturas e colheram bons frutos, aplicando estratégias com foco em melhorar o dia-a-dia das pessoas. 

Por que estes fatores devem ser tão relevantes para as organizações?

A preocupação com a segurança, saúde e bem-estar dos funcionários não é somente uma medida básica que deve ser atendida pelas empresas. É também uma forma direta de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 

Promover o bom relacionamento, investir em um ambiente de trabalho agradável e demonstrar preocupação com a condição física e emocional de todos são ações que valorizam o trabalhador e geram um sentimento de pertencimento por parte dele. Isso pode ser muito positivo tanto para a empresa quanto para os trabalhadores.

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