Entenda como funciona o fluxo de comunicação de uma empresa
A comunicação dentro de uma organização é fundamental para o andamento das atividades, da produção e da integração da equipe. Segundo uma matéria da Revista Exame, uma comunicação adequada tem o poder de influenciar, liderar e engajar. Portanto, é necessária uma atenção especial à forma como a comunicação está sendo realizada.
Entender como o fluxo de comunicação funciona e quais são os tipos que se estabelecem em uma empresa faz parte desse contexto. Para tal, cabe bastante observação e conhecimento das formas de comunicação, dos emissores e receptores. Nesse contexto, entender cada tipo de fluxo permite um melhor planejamento e a detecção de ruídos, assim como o levantamento de pontos que precisam ser melhorados.
Neste artigo, serão vistos os problemas ocasionados pela falta de uma comunicação eficiente e como é possível resolvê-lo identificando o fluxo de comunicação. Também serão apresentados os tipos de fluxos e suas principais características.
Impactos da falta de um fluxo de comunicação
Uma comunicação ineficiente impacta todas as áreas de uma empresa, da administração à produção, gerando diversos ruídos e informações desencontradas. Segundo pesquisa realizada pela revista The Economist, 52% dos profissionais entrevistados constataram que os problemas de comunicação geram conflitos e retrabalho. Além disso, a pesquisa mostra ainda que as falhas de comunicação são as principais responsáveis por problemas de produtividade e saúde ocupacional, gerando estresse e desmotivação.
Outra consequência direta da má comunicação são as reuniões extensas e inconclusivas. De acordo com dados divulgados pelo Sebrae, é estimado que 15% do tempo coletivo de uma organização é gasto em reuniões improdutivas, além dos custos desnecessários. A comunicação realizada de forma ineficaz ocupa um tempo que poderia ser empregado em negócios mais relevantes, além de impactar a execução de atividades essenciais.
Fluxo de comunicação: 5 tipos
Entender como funciona o fluxo de comunicação de uma empresa é fundamental para detectar ruídos já existentes e pontos a serem melhorados. Para tal, é importante estudar bem como funciona o fluxo de comunicação hoje em sua empresa. Veja alguns tipos mais comuns:
Comunicação descendente
Também chamada de comunicação vertical, este é o tipo de fluxo mais usado e mais conhecido nas organizações. Trata-se da comunicação feita pela liderança, que vai sendo repassada, até chegar aos subordinados. Exemplos: Orientações gerais, comunicados de RH, normas institucionais, avisos sobre segurança e saúde etc.
Comunicação ascendente
Aqui o fluxo é inverso, trata-se da informação dada pelo subordinado que precisa chegar até as lideranças. É importante trabalhar bem os canais de comunicação para que esse fluxo seja possível e acessível a todos. Exemplos: Feedback sobre o andamento das atividades ou relacionamento da equipe, pesquisa de clima organizacional, dúvidas etc.
Comunicação horizontal
Este é um tipo de comunicação que se dá entre funcionários com o mesmo nível hierárquico na estrutura da empresa. Deve-se prestar atenção neste tipo de fluxo porque existe muita informação distorcida em circulação, geralmente ocasionada por falhas em outros fluxos. Exemplos: Troca de experiências de trabalho ou repasse de informações pertinentes.
Comunicação transversal
Neste tipo de comunicação, o fluxo é expandido por todas as direções, independentes do nível hierárquico. É um tipo de fluxo muito comum em startups e empresas de tecnologia que adotam padrões mais flexíveis de organização. Exemplos: compartilhamento de ideias para definição das metas estratégicas ou informações financeiras pertinentes.
Comunicação circular
O fluxo de comunicação circular e o transversal são bastante semelhantes, a diferença aqui é a forma de comunicação. O tipo circular é mais usado em empresas menores, onde todos os funcionários se conhecem e se relacionam. Exemplos: Compartilhamento de informações sobre as atividades que cada um exerce ou informações mais internas à direção.
Fluxo de comunicação como diferencial
Uma boa e eficaz comunicação é imprescindível tanto na vida quanto nos negócios. Uma comunicação mal realizada pode gerar ruídos e prejuízos para o andamento das atividades e para o relacionamento entre os colaboradores. Portanto, uma boa gestão deve investir em práticas que levem a uma comunicação clara e eficiente.
A adoção do estudo de fluxo de comunicação para melhorar o planejamento e o desenvolvimento de uma boa comunicação funciona para qualquer tipo de negócio. É necessário conhecer e observar antes de reestruturar.
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