Entenda como objetivos de desempenho ajudam no planejamento estratégico
Objetivos de desempenho são metas individuais ou em grupo colocadas aos colaboradores por seus superiores em uma determinada organização empresarial. Eles são muito importantes, pois os gestores conseguem avaliar a produtividade, engajamento e satisfação dos funcionários, além do grau de eficiência da companhia.
Empresas que fazem avaliação anual de suas equipes veem a produtividade crescer 35%. Já as que realizam avaliação contínua dos seus colaboradores apresentam crescimento de quase 60%. Esses são dados de uma pesquisa realizada pela Welcome App, consultoria de gestão de desempenho.
Este artigo irá mostrar quais problemas ameaçam organizações sem clareza nos objetivos. Além disso, serão apresentados exemplos de objetivos de desempenho relevantes e recomendações assertivas para definir metas.
Desvantagens da falta de objetivos de desempenho
Os objetivos de desempenho, ou indicadores de desempenho, podem mensurar diferentes resultados. São divididos em: recursos humanos, estratégicos, financeiros, produtividade, entre outros.
Devido à alta variedade de indicadores, é necessário que a organização defina muito bem o que exatamente deseja avaliar. As empresas que não são capazes de estabelecer seus indicadores com clareza e objetividade sofrem com problemas desagradáveis, como:
Baixa capacidade de identificar falhas
A falta de clareza nos indicadores impossibilita que a organização reconheça a existência de falhas, e em quais etapas estão os erros de produção e retrabalhos. Desse modo, a cadeia produtiva deve ser segmentada, para que esses erros possam ser identificados com maior facilidade.
Distanciamento do objetivo de mercado
A ausência de indicadores também gera dificuldade no momento de avaliar se o objetivo de mercado proposto para um certo período foi atingido com sucesso. A empresa passa a fazer avaliações com base em estimativas, perdendo sua eficácia.
Falta de noção de desempenho
Os gestores só são capazes de medir a eficiência da organização analisando seus indicadores de desempenho. Caso contrário, não há como fazer uma comparação assertiva com concorrentes, saber se objetivos estão sendo alcançados e se os consumidores estão satisfeitos.
Feedbacks imprecisos
Para entender em quais competências devem se aprimorar, os colaboradores necessitam receber feedback sobre indicadores precisos. Caso contrário, serão avaliadas qualidades pouco relevantes para a posição e as mais importantes podem ser deixadas de lado.
Tomadas de decisão sem fundamento
Quando não possuem indicadores bem definidos, os gestores tomam decisões com base em incertezas e dados pouco fundamentados. No mercado competitivo atual, tomar decisões estratégicas de forma equivocada pode ser vital à sobrevivência do negócio.
Objetivos de desempenho relevantes
Medidores de performance são responsáveis pela consistência entre a missão da empresa, atividades do negócio e planejamento. Estes só serão classificados como indicadores se os dados forem usados para tomadas de decisão estratégicas. São exemplos desses indicadores:
Faturamento por colaborador
A lucratividade é um dos principais indicadores de uma organização. Quando dividido entre o número de colaboradores, é possível ter uma visão mais apurada sobre a eficiência do negócio. Porém, olhar essa métrica isoladamente não é suficiente para uma conclusão bem fundamentada.
Resultados de cada setor
Existem indicadores específicos da atividade de cada setor e eles não podem ser desconsiderados. O departamento financeiro, por exemplo, avalia métricas relacionadas ao caixa e redução de despesas. Já um time de vendas, deve mensurar frequentemente quantidade de novos clientes e taxa de conversão.
Ausência no trabalho
Índices de absenteísmo são os responsáveis por medir a ausência dos colaboradores. Não apenas as faltas, mas também os atrasos são essenciais para que a empresa possa prever, por exemplo, quantas ausências ela terá em determinado período.
Rotatividade
Esse indicador mostra o número de profissionais admitidos e demitidos de uma empresa em determinado período. É importante pois possibilita identificar problemas de recrutamento, onboarding e retenção de talentos.
Produtividade
Com certeza um dos indicadores mais significativos. É calculado com base no tempo, qualidade e custo necessário para cumprir metas estabelecidas. A produtividade diz respeito à capacidade da organização em entregar um serviço de qualidade, consistente e no tempo esperado. Ela pode ser calculada através da divisão da quantidade de produtos produzidos pela quantidade de recursos utilizados.
Clima organizacional
Este indicador mede a qualidade do ambiente corporativo. O clima organizacional possibilita entender como os colaboradores avaliam a qualidade de vida no ambiente de trabalho, sua saúde mental e nível de satisfação profissional.
Como identificar os objetivos de desempenho relevantes ao seu negócio?
Organizar indicadores de desempenho de maneira eficiente não é uma tarefa simples e requer um planejamento muito apurado. Caso contrário os gestores receberão informações que não condizem com a situação real.
Os índices são responsáveis por nortear a organização na busca por novas oportunidades, e também para ajudá-las a otimizar seus processos internos. Algumas orientações para definição dos melhores indicadores são:
Entender os indicadores
Existem múltiplos modelos de negócio que necessitam de indicadores diferentes a depender do nicho. Sendo assim, os indicadores devem apontar informações para atingir os objetivos daquele negócio ou departamento. Gestores devem saber identificar indicadores que fazem mais sentido ao seu negócio.
Investigue a causa dos resultados
Utilizando uma metodologia de fato-causa-ação é mais fácil visualizar o motivo de um resultado indesejado. Deste modo, a empresa consegue chegar a uma solução e aprofundar o conhecimento de seus processos internos.
Conheça a raíz do problema
Ao verificar um resultado insatisfatório, é necessário chegar a sua causa raiz. As equipes devem ser mobilizadas para que trabalhem em conjunto na busca por essa solução. Isso também favorece o engajamento e cria um clima favorável entre as equipes.
Plano de ação para eliminar o problema
O plano de ação deve conter as atividades necessárias para resolução do problema, os recursos exigidos para cada uma delas e os responsáveis pela execução. Tentar solucionar um problema sem a existência de um plano de ação pode significar desperdício de tempo e recursos para as empresas.
Utilize a matriz 5W2H para garantir a eficácia
Essa matriz ajuda a visualizar os problemas que ameaçam as etapas do plano garantindo melhores resultados. Ela funciona da seguinte forma:
Os 5 W:
- What? → O quê? → o porquê da criação do plano
- Who? → Quem? → definir um responsável por cada ação
- When? → quando será feito? → definição de um cronograma para início e finalização das atividades
- Where? → Onde? → o local deve ser bem escolhido, pois alterações de logística podem significar aumento de custos e no prazo
- Why? → Porquê? → qual a razão para que determinada ação aconteça?
Os 2 H:
- How → Como? → de que maneira a ação irá ocorrer e quais os recursos necessários para isso?
- How much? → Quanto? → qual o orçamento necessário para realização da ação
Por que a clareza nos objetivos de desempenho é tão importante?
Ter clareza sobre os objetivos de desempenho é indispensável a uma organização que preze pela superação, afinal eles fornecem visão ampla e precisa da eficiência dos processos internos. Além disso, favorece uma distribuição melhor dos recursos, evitando desperdícios e tomada de decisões mais assertivas ao objetivo do negócio. Identificar problemas e falhas é o primeiro passo para aprimorar o funcionamento de processos.
Existe uma variedade de indicadores, das informações mais simples às mais complexas. É responsabilidade do gestor investigar o segmento, buscar referências e entender quais são os objetivos de desempenho que mais fazem sentido para a organização. Desconsiderar essa informação pode implicar na competitividade do negócio.
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