Entenda os princípios do processo ágil e saiba como aplicá-lo
A pandemia e as transformações digitais configuraram um novo cenário de mercado em relação ao comportamento dos consumidores. O protagonismo do universo online elevou o nível de exigência dos compradores, e a experiência do cliente (UX, do inglês User eXperience) passou a ser uma vantagem ainda mais competitiva aos negócios, além de se fazer cada vez mais urgente que as empresas adotem princípios do processo ágil. Embora as organizações reconheçam a importância de adaptação às necessidades dos clientes, dados divulgados pelo Zendesk apontam que apenas 9% dos líderes de negócio demonstraram o conjunto de competências para serem reconhecidos “ líderes de mercado”.
Além disso isso, 75% dos clientes latinoamericanos são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece abordagem preferencial de serviço. “Estamos na era imperativa da agilidade, em que para atender as necessidades dos clientes e tornarem-se competitivas, as empresas precisam ser ágeis”, afirma Jeff Titterton, COO da Zendesk.
A chamada “metodologia ágil” busca otimização dos fluxos de trabalho para melhorar a produtividade e, consequentemente, o crescimento do negócio diante de um mercado cada vez mais inovador. O restante do artigo irá apresentar os fundamentos desta metodologia, as consequências de ignorá-la e algumas variações existentes do mesmo princípio.
Processo ágil: sua ausência e consequências
A ausência de agilidade nos processos operacionais significa, nos dias de hoje, uma grande desvantagem de mercado às organizações. Isso porque novas condições tecnológicas permitem um serviço mais moderno e eficiente para aqueles que as adotam, aumentando a expectativa do cliente, e fazendo com que os consumidores esperem posturas mais ágeis das marcas. Nesse sentido, alguns prejuízos causados pela ausência de processos ágeis são:
Dificuldade para cumprir prazos
Quando não possuem agilidade operacional, as empresas têm dificuldade de cumprir prazos com fornecedores, clientes, parceiros de negócio, etc. Esse prejuízo ainda pode ser desmembrado em muitos outros, já que a empresa terá grandes perdas com seu público de interesse.
Perda de vendas
Clientes insatisfeitos provavelmente não consumirão novos produtos da empresa ineficiente. Isso faz com que ela perca clientes e deixe de faturar, podendo ainda ser prejudicada com a disseminação da informação de serviço ruim.
Perda de mercado
Os clientes que não tiveram suas necessidades atendidas passarão a comprar os produtos de empresas concorrentes, possivelmente daquelas que oferecem um serviço mais personalizado. No médio prazo, a organização sofrerá queda nas posições de mercado, podendo perder muito dinheiro.
Queda da imagem corporativa
Atualmente, a opinião dos clientes reverbera e as organizações que não são capazes de oferecer serviços satisfatórios aos consumidores sofrem com a disseminação de opiniões negativas e postagens em redes sociais. A manutenção da imagem positiva de uma organização é fundamental para a sua sobrevivência.
Como surgiu a metodologia de processo ágil?
Atualmente, o princípio da metodologia ágil ajuda muitas empresas em suas operações, mas sua origem se deu no começo de 2001, a partir da reunião de um grupo de 17 desenvolvedores reconhecidos. Eles se reuniram em Utah para discutir novas maneiras de desenvolvimento de softwares, que até então eram considerados pouco eficientes.
Esses pesquisadores já haviam concebido anteriormente diferentes métodos para gerenciar o desenvolvimento de produtos de forma mais produtiva. Eles assinaram um documento chamado “Manifesto para o Desenvolvimento Ágil de Software” e foram estabelecidos 4 fundamentos-chave da metodologia:
1. Indivíduos e interações acima de processos e ferramentas
Destaca que a interação entre as pessoas é mais significativa do que qualquer processo ou técnica.
2. Software funcionando acima de documentação abrangente
Produtos devem chegar nas mãos dos clientes o mais rápido possível para que possa ser avaliada a viabilidade e aderência ao mercado.
3. Colaboração com o consumidor/cliente acima da negociação de contratos
Colaboração entre pessoas gera resultados mais rápidos do que documentação escrita extensiva.
4. Resposta às transformações mais do que seguir um plano
Faz mais sentido para um mercado em constante mudança equipes que atuem em ambientes de aprendizado constante e que permitam alterações durante o projeto.
Como adotar a metodologia de processo ágil?
Muitas empresas já estão familiarizadas com procedimentos pautados nos princípios da metodologia ágil. Esta metodologia engloba desde plataformas de gestão de projetos até sistemas complexos de gestão empresarial, e praticamente todas as organizações possuem alguma ferramenta do tipo em seus processos. Apesar de possuir variações, o método ágil pode ser compreendido seguindo algumas etapas principais, como por exemplo:
Entendimento de valor
Verificar e entender quais os setores, produtos, serviços e fluxos criam valor para o negócio. Identificar os processos que podem ganhar mais dinamismo e agilidade.
Construção de estrutura
Criar fluxos de valor de modo a tornar extremamente profissionais as entregas e os resultados.
Definição de times ágeis
Apresentar aos times novas ferramentas e frameworks ágeis; nessa etapa se busca potencializar a entrega de valor de ambos.
Backbone
Inserção de novas tecnologias nos processos operacionais da empresa, identificando melhorias e com o intuito de habilitar a metodologia ágil.
Planejar implementação
Identificadas as melhorias e avanços e chegado às conclusões, é hora de preparar os recursos e cuidar da implementação.
Modelos que favorecem o processo ágil
A metodologia de processo ágil é muito interessante para o momento atual, pois ela fomenta inovações. Utilizando-se dela, empresas passam a focar no cliente e consideram a todo momento novas soluções que possam tornar suas operações ainda mais eficientes e personalizadas. Existem alguns diferentes métodos de processos ágeis para fortalecer suas abordagens, como por exemplo:
KanBan
Seu nome é de origem japonesa e significa “sinalização”. O Kanban diz respeito ao uso de cartões, post-its ou qualquer sinalização visual para indicar fluxos de produção em companhias de alta fabricação.
Scrum
Consiste em uma metodologia ágil para planejamento e gerenciamento de projetos. De acordo com o Scrum, os projetos são segmentados em ciclos e é sinalizado o intervalo disponível para realização das atividades.
Lean
Apesar de ter sido criada antes do Manifesto Ágil, essa metodologia é compreendida como tal por compreender modelos de processo enxutos, diretos e com pouco desperdício.
DSDM (Dynamic Systems Development Method)
Fornece fundamento para implementação de metodologia ágil no projeto, passando por planejamento, gerenciamento, execução e dimensionamento.
O processo ágil e seus benefícios
A utilização de metodologias ágeis proporciona diversos benefícios, não só para as empresas em si, mas para o grau de influência que passam a exercer na sociedade. Elas pregam que o fluxo de trabalho seja interativo, tanto na relação das equipes internas quanto na relação com os clientes. Dessa forma, a comunicação passa a ser mais transparente e eficaz em todas as esferas.
Além disso, as empresas são capazes de aumentar sua produtividade, a qualidade dos seus produtos e ganham capacidade de responder rapidamente a adversidades. A metodologia ágil possibilita que as organizações coloquem no mercado uma solução com muito mais embasamento de que realmente vai ser útil para seus clientes.
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